Revisione 3 · 18/08/2026
Chi può vendere
Su Weora possono vendere le attività in regola con gli obblighi previsti per la propria categoria: partita IVA, iscrizione al Registro delle Imprese, autorizzazioni sanitarie o amministrative dove richieste. Le informazioni fornite in fase di adesione devono essere vere e mantenute aggiornate.
Come funziona il rapporto
Weora ti mette a disposizione la vetrina, il carrello, l'incasso, la rete di consegna e l'assistenza. La vendita resta tua: sei tu il venditore verso il cliente, e restano tuoi gli obblighi che ne derivano, inclusi la garanzia legale di conformità, l'emissione dei documenti fiscali e la conformità di quanto vendi.
Weora agisce come intermediario e incassa per tuo conto tramite Stripe.
Catalogo e prezzi
Sei responsabile di descrizioni, foto, prezzi, allergeni, ingredienti, disponibilità e orari. Devono essere accurati e aggiornati: un prezzo sbagliato o un allergene mancante ricade su di te ed espone il cliente.
Ci autorizzi a pubblicare e adattare i contenuti che carichi per mostrarli sulle superfici di Weora e nei materiali di presentazione del servizio, per il tempo in cui resti sulla piattaforma.
Commissioni e pagamenti
Le commissioni e le eventuali quote di consegna applicate sono quelle concordate e visibili nel tuo pannello. Gli incassi ti vengono liquidati tramite Stripe Connect, secondo la periodicità indicata, al netto di commissioni, rimborsi e storni.
Per ricevere i pagamenti devi completare le verifiche richieste da Stripe. Finché non sono completate gli incassi restano sospesi.
Ordini, disdette e rimborsi
Accetta solo gli ordini che puoi davvero preparare nei tempi indicati. Rifiuti frequenti, ritardi sistematici o ordini annullati dopo l'accettazione peggiorano l'esperienza del cliente e possono portare a una revisione della tua presenza sulla piattaforma.
Quando un reclamo è fondato concordiamo con te la soluzione. I rimborsi riconosciuti al cliente per cause a te riconducibili sono trattenuti dai tuoi incassi.
Posizionamento
L'ordine in cui i clienti vedono i negozi dipende principalmente dalla distanza dal luogo di consegna, dall'essere aperti e in grado di consegnare in quel momento, dalla corrispondenza con la ricerca e dalla disponibilità dei prodotti. Puoi acquistare spazi promozionali dedicati: sono riconoscibili come tali e non modificano l'ordine dei risultati di ricerca.
Sospensione e chiusura
Possiamo limitare, sospendere o chiudere il tuo accesso in caso di violazioni, rischi per la sicurezza dei clienti o obblighi di legge. Salvo i casi in cui una norma lo impedisca o la gravità richieda un intervento immediato, ti indichiamo i motivi e ti diamo modo di chiarire.
Puoi lasciare la piattaforma quando vuoi con un preavviso ragionevole, completando gli ordini già accettati.
Reclami
Se non sei d'accordo con una decisione — una sospensione, una trattenuta, un declassamento — scrivi a [EMAIL ASSISTENZA NEGOZI]. Trattiamo il reclamo in tempi ragionevoli e ti diamo una risposta motivata. Restano ferme le tutele previste dal Regolamento (UE) 2019/1150 per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online.
Dati personali
Sui dati dei clienti che ricevi per evadere gli ordini agisci come titolare autonomo: puoi usarli solo per preparare e consegnare quell'ordine e per gli obblighi di legge che ne derivano, mai per iniziative commerciali tue.
Modifiche
Le modifiche a queste condizioni ti vengono comunicate con un preavviso di almeno 15 giorni, salvo quando una norma o un rischio imminente richiedano di applicarle subito. Se non le accetti puoi recedere entro il preavviso.
Legge applicabile
Si applica la legge italiana. Per le controversie è competente il foro di [FORO COMPETENTE], salvo i casi in cui la legge indichi diversamente.